Nemitz Consultants
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Mediation - Konflikte im Konsens lösen


Der Ursprung aller Konflikte zwischen mir und meinen Mitmenschen ist, daß ich nicht sage, was ich meine, und daß ich nicht tue, was ich sage. 

Martin Buber 


Mediation ist ein Verfahren zur Konfliktlösung, in dem ein neutraler Dritter ohne Entscheidungsgewalt den Streitenden hilft, auch im betrieblichen Alltag eigenverantwortlich und freiwillig eine Einigung zu finden. Das Ziel einer erfolgreichen Mediation ist eine Lösung mit zwei Gewinnern (Win-Win-Lösung).

 

Die Schritte zur Konfliktlösung

beide Parteien stellen ihre Sichtweisen des Konflikts dar:

  • individuelle Sicht der Dinge,
  • die sachlichen Aspekte des Konflikts,
  • entstandene Schäden,
  • bisheriger Umgang mit dem Problem,
  • (organisatorischer) Kontext des Konfliktes,
  • persönliche Verletzungen offen legen (Emotionen wie Ärger, Frustration und Wut zum Ausdruck bringen),
  • Hindernisse bei der Lösung betrachten,
  • entwickeln Sie ein gemeinsames Verständnis der zu bearbeitenden Themen.
  • gemeinsam festlegen, welche Punkte im weiteren Verlauf zu behandelnden sind.
  • Positionen, Erwartungen und Interessen herausarbeiten und die dahinter liegenden Bedürfnisse (Wünsche, Hoffnungen, Absichten und Befürchtungen) ergründen.

Optionen entwickeln: Die Parteien entwickeln gemeinsam verschiedene Optionen, mit dem Ziel eine "Win-Win-Lösung" zu finden, von der alle Beteiligten profitieren:

  • Erfinden der Konfliktlösung(en)
  • Abschlussvereinbarung: klare und präzise Regelungen (schriftlich fixiert) treffen, die per Unterschrift vereinbart werden. 
  • Begleiten der Umsetzung der getroffenen Vereinbarungen:
  • Die Mediation findet ihren Abschluss, wenn alle getroffenen Vereinbarungen zur vollen Zufriedenheit der beteiligten Parteien umgesetzt sind.
  • Die Umsetzung obliegt den beteiligten Parteien.

Wird eine zukünftige Zusammenarbeit angestrebt, ist es sinnvoll, Nachfolgetreffen zu vereinbaren, um die Umsetzung des Übereinkommens sicherzustellen.